Возврат

По каким причинам мы можем принять возврат керамических изделий с компенсацией денежных средств, обменять битую или не испорченную плитку:

Битая плитка, некомплект

Возврат или обмен возможен в случаях:
- обнаружения механических повреждений во время приёма товара покупателем
- несоответствия доставленного товара тому, что заказал покупатель
- несоответствия количества

После подписания накладной (акта сдачи-приёмки), претензии по состоянию товара не принимаются (в соответствии с законодательством - статьи 458, 459 Гражданского Кодекса РФ)

В этом случае мы строго следуем установленном правилам по причине того, что керамические изделия – достаточно хрупкий товар. Мы перевозим его максимально аккуратно, и наши водители знают, как не повредить плиту во время перевозки. Часто бывает, что после передачи товара покупателю, из-за небрежного обращения - плитка раскалывается. В этих случаях мы не несём ответственности за действия покупателя или нанятых им рабочих.

В случае обнаружения боя покупатель может:
- обратиться в магазин с требованием компенсации стоимости за битый товар
- обратиться за заменой битого товара

Обращаем Ваше внимание, что не всегда физически возможно заменить испорченную плитку. Из-за особенностей технологии производства, одно и то же наименование может отличаться оттенком, структурой и даже толщиной в разных партиях. Кроме того, заказные позиции могут производиться в ограниченных количествах, либо вообще разово. Это особенно актуально для импортных и эксклюзивных коллекций. Однако, мы всегда стараемся идти на встречу покупателю и можем подобрать аналоги других производителей.

Возврат не битой (не испорченной) плитки.

Керамическая плитка, купленная в единицах измерения метры квадратные (или иной строительный или отделочный товар, отпускаемый на метраж) не может быть возвращена покупателем в магазин. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018).
Как правило, это напольная, настенная и базовая плитка. При покупке обращайте внимание на единицы измерения, указанные в накладной.

Мы можем принять товары, купленные в штуках или коробках в течении 14 дней по стандартным причинам.

Обычно поштучно продаются декоры, панно, ступени. Должны быть соблюдены следующие условия:

1. Сохранён товарный вид (упаковка, сама плитка)
2. Сохранены потребительские свойства товара
3. Товар не был в употреблении

Отдельно стоит указать причину возврата – остались излишки после ремонта. По такой причине мы не можем вернуть деньги за не испорченный товар.

Также мы не принимаем товар, проданный по акциям или со скидками. Ознакомиться акциями вы можете в разделе распродажа. Кроме того, каждый элемент на сайте, который участвует в распродаже помечен значками «распродажа», «скидка» или «акция».

Мы всегда стараемся пойти на встречу покупателю и оказать поддержку, в том числе и после совершения продажи. Если у вас появятся вопросы по поводу возврата или обмена купленной у нас плитки – обращайтесь, мы постараемся помочь.

 В случае возврата товара (при условии сохранения целостности упаковки) доставка товара до адреса магазина в Москве, осуществляется покупателем самостоятельно.

В случае возврата товара (при условии сохранения целостности упаковки) доставка товара до адреса магазина в Москве, осуществляется покупателем самостоятельно.

В соответствии со статьей 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» Закона РФ «О защите прав потребителей» Обмен и возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Исключения составляют товары, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55, к которым относятся строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.

Наши покупатели вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней согласно статье 26.1 п. 4 «Дистанционный способ продажи товара».

Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях замены и возврата товара посредством выезда к покупателю. В случаях, предусмотренных "Законом о защите прав потребителей..." в отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.

Цвет товара на фотографиях может незначительно отличаться от реального цвета товара из-за особенностей цветопередачи монитора. Указанное обстоятельство не является основанием для предъявления каких-либо претензий со стороны покупателя.

Товары с пометкой "Распродажа" в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" обмену и возврату не подлежат.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ТРЕБОВАНИЙ ОТНОСИТЕЛЬНО ТОВАРОВ И УСЛУГ

При получении товара покупатель должен проверить его по количеству и качеству. Претензии по качеству и количеству доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом (экспедитором),
в соответствии со ст. 459 ч.1 ГК РФ (а также ст.211 ГК РФ). В соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" Потребитель имеет право на возврат (замену) товара при обнаружении в товаре недостатков. Это не относится к бою (сколам), так как проверка товара на бой производится покупателем в процессе приемки товара.

В случае выявления в процессе приемки товара несоответствия (недостатков) по качеству или количеству покупатель
(получатель) обязан:
При получении товара на условиях самовывоза -  на месте сообщить о них продавцу, при этом стороны делают отметки
в Заказе клиента с перечнем выявленных несоответствий товара и сроков их устранения, в случае невозможности 
их немедленного устранения;

При осуществлении доставки товара продавцом (перевозчиком) - в случае приобретения товара дистанционным способом 
покупатель обязан произвести приемку, сделать отметки в Заказе клиента в присутствии экспедитора по факту осмотра
товара, имеющего недостатки. Декоративные элементы проверяются поштучно, плитка и гранит упаковками по количеству. 
О выявленных дефектах внутри коробок покупатель обязан в течение суток с момента доставки письменно известить продавца.
В своей работе интернет-магазин "KERAMA MARAZZI" руководствуется законом Российской Федерации "О защите прав 
потребителей" и постановлением Правительства Российской Федерации от 21.07.97 г. №918 "Об утверждении правил 
продажи товаров по образцам".

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи товара, а после передачи Товара – в течение 14 календарных дней с момента получения Товара, не считая дня передачи Товара, если Товар был доставлен Покупателю, и в течение 14 календарных дней, если Товар был получен Покупателем на условиях самовывоза. (Заказ клиента).

Прием неизрасходованных остатков не производится, т.к. партия меняется, а каждая партия имеет определенный тон и калибр. Действующее законодательство не предусматривает возможность возврата части товара надлежащего качества, приобретенной покупателем, но им невостребованной (излишек).

Для осуществления возврата товара покупателю необходимо:
✓ подать заявление на возврат в магазин KERAMA MARAZZI по адресу: Москва, Тихорецкий бульвар, дом 1, строение 2А. ТК «Люблинское поле» Павильон В-140. Бланк Заявления на Возврат товара надлежащего качества находится здесь.

✓ в течение 3-х рабочих дней с момента передачи заявления обеспечить передачу товара на склад продавца, который находится по адресу: Московская область, г. Красногорск, Ильинское шоссе, дом 1А, 5 этаж, помещение 502. Режим работы склада: с 11:00 до 17:00.

Обратная доставка товаров осуществляется силами и за счет покупателя. Доставка возвращаемого товара при пользовании услуг продавца осуществляется согласно действующим тарифам. Услугу можно оформить и оплатить в фирменном магазине KERAMA MARAZZI, по адресу: Москва, Тихорецкий бульвар, дом 1, строение 2А. ТК «Люблинское поле» Павильон В-140 Спуск товара и загрузка осуществляется при дополнительной оплате.
покупатель может самостоятельно привезти товар на склад продавца. Данная процедура возврата осуществляется по предварительному согласованию Сторон.

В момент возврата товара продавец осуществляет проверку товара на сохранность товарного вида и потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки товара;
При возврате товара покупатель получает соответствующие документы, подтверждающие факт передачи (возврата) товара продавцу.
Возврат денежных средств осуществляется после поступления товара на склад продавца на реквизиты банковской карты, при помощи которой была осуществлена оплата заказа. Срок возврата денег на карту составляет до 10 рабочих дней.

ОТКАЗ ОТ ТОВАРА

При отказе покупателя от товара продавец возвращает денежную сумму, уплаченную покупателем за заказ, за исключением расходов продавца на доставку.
Возврат денежных средств за не оказанные услуги доставки или несостоявшийся подъем на этаж осуществляется при наличии соответствующих отметок в документах о доставке. Возврат осуществляется в соответствии с существующими правилами возврат а денежных средств покупателю. Бланк Заявления на Возврат денежных средств за доставку находится здесь.
Для возврата денежных средств при не отгруженных заказах продавец должен получить соответствующее Заявление. Бланк Заявления на Возврат денежных средств находится здесь.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Замена или возврат товара с выявленными в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом производится на основаниях и в сроки, установленных Законом РФ "О защите прав потребителей", а также в соответствии с Постановлением правительства РФ от 27.09.07г. №612 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом" (ред. от 04.10.2012 г.). 

В случае наличия заводских дефектов изделия возможен его обмен или возврат на основании соответствующего заявления и заключения специализированного сервисного центра. Бланк Заявления на Возврат товара ненадлежащего качества находится здесь.
В заявлении на возврат товара ненадлежащего качества просим указать подробно, какие дефекты содержит возвращаемый товар, предоставить фотоматериалы, к заявлению должен быть приложен акт о результатах приемки продукции совместно с представителем продавца.
Все документы могут быть составлены как от руки, так и в печатном виде. Все заявления на возврат необходимо направить на эл.адрес: info@mnogoplitki.com