Возврат

По каким причинам мы можем принять возврат керамических изделий с компенсацией денежных средств, обменять битую или не испорченную плитку:

Битая плитка, некомплект

Возврат или обмен возможен в случаях:
- обнаружения механических повреждений во время приёма товара покупателем
- несоответствия доставленного товара тому, что заказал покупатель
- несоответствия количества

После подписания накладной (акта сдачи-приёмки), претензии по состоянию товара не принимаются (в соответствии с законодательством - статьи 458, 459 Гражданского Кодекса РФ)

В этом случае мы строго следуем установленном правилам по причине того, что керамические изделия – достаточно хрупкий товар. Мы перевозим его максимально аккуратно, и наши водители знают, как не повредить плиту во время перевозки. Часто бывает, что после передачи товара покупателю, из-за небрежного обращения - плитка раскалывается. В этих случаях мы не несём ответственности за действия покупателя или нанятых им рабочих.

В случае обнаружения боя покупатель может:
- обратиться в магазин с требованием компенсации стоимости за битый товар
- обратиться за заменой битого товара

Обращаем Ваше внимание, что не всегда физически возможно заменить испорченную плитку. Из-за особенностей технологии производства, одно и то же наименование может отличаться оттенком, структурой и даже толщиной в разных партиях. Кроме того, заказные позиции могут производиться в ограниченных количествах, либо вообще разово. Это особенно актуально для импортных и эксклюзивных коллекций. Однако, мы всегда стараемся идти на встречу покупателю и можем подобрать аналоги других производителей.

Возврат не битой (не испорченной) плитки.

Керамическая плитка, купленная в единицах измерения метры квадратные (или иной строительный или отделочный товар, отпускаемый на метраж) не может быть возвращена покупателем в магазин. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018).
Как правило, это напольная, настенная и базовая плитка. При покупке обращайте внимание на единицы измерения, указанные в накладной.

Мы можем принять товары, купленные в штуках или коробках в течении 14 дней по стандартным причинам.

Обычно поштучно продаются декоры, панно, ступени. Должны быть соблюдены следующие условия:

1. Сохранён товарный вид (упаковка, сама плитка)
2. Сохранены потребительские свойства товара
3. Товар не был в употреблении

Отдельно стоит указать причину возврата – остались излишки после ремонта. По такой причине мы не можем вернуть деньги за не испорченный товар.

Также мы не принимаем товар, проданный по акциям или со скидками. Ознакомиться акциями вы можете в разделе распродажа. Кроме того, каждый элемент на сайте, который участвует в распродаже помечен значками «распродажа», «скидка» или «акция».

Мы всегда стараемся войти в положение покупателя и оказать поддержку, в том числе и после совершения продажи. Если у вас появятся вопросы по поводу возврата или обмена купленной у нас плитки – обращайтесь, мы постараемся помочь.